看到这条推送的时候,
我想好好整理我与快递的事儿。
因为是个人体验与切身感受,
我只能保证真实,
然后尽可能客观,
如有言辞不当,还请多多指教。
正如柴静在《穹顶之下》中说,那是她与雾霾的私人恩怨。
我想,我叙述的也只是我与快递的私人恩怨吧。
故事从(这学期)开学前一天说起,当我坐在从虹桥火车站回校的公交上,京东快递员给我打了个电话,说让我今晚几点前去大活(大学生活动中心)取快递,语气肯定,我想着自己赶回校的时间挺紧张,况且一身的行李,不想当天去取快递,我就说能否隔日再取,或者麻烦送到寝室楼下。
“可以吗?” 我客气地问道,
他不耐烦地回了句 “快递又不重,你一个男生来拿不就行了么”。
我竟哑口无言,挂了电话,我越想越不对劲。京东快递员,先前每次都让我去大活自提,自提是不收费的,而我选择的是京东快递服务的,是需要付运费or满79元减免运费的,那这运费岂不是白白送给了这帮没送货的快递员。虽然我一直都清楚这事,但每每想到快递员大多辛苦,上个学期,我也就次次去乖乖自提了,权当是送些快递费咯。但这次,他们的态度却不同于以往,变得毫不客气。想到这,我心里窜起怒火——自己一直以来对他们的理解与宽容被他们认为是理所应当——他们认为他们压根不需要“送”快递。我立即联系了京东客服,说明情况,客服表示快递应当负责送到寝室楼下,并帮我联系快递人员。
那天傍晚,下着雨,我还是赶到了大活,我没有找到他们以往的自提点,于是给快递员打了电话,这次注意了自己的口气,刻意地表现得不那么客气,
我问他,“京东快递究竟是否负责送到楼下?快递服务比自提多出的运费用在了哪儿?给了谁?”
他好像被我一连串的疑问吓到了,就和我解释说人手不够,以后可以送到楼下,我说那好,今天我去自提,你说的话我都录音了。(其实我并没有录音)
第二天,快递又打了个电话给我,估摸着是被客服联系了,言语中有些慌张,他一再强调自己没有说“不送到楼下”这几个字,我细细一想,好像确实,他只反问我不能来自提么…… 我无奈地笑说你确实没说这几个字。
我又和他解释说“我向客服反映的另一方面也是希望给你们增加人手啊”
他回答说”有人的,那人昨天在放假。”
所以,这话的意思是:他们的人手本来是够的,而因为取快递的我们,都甘愿把快递变自提,他们就可以多一个人放假吗?
通话结束,京东客服很快给我发了条短信“您反映的问题已解决^_^”
对于此事,我想说,我不强求快递员把我的五个包裹送到楼下,上学期无数个包裹都是我自提的,我可以”理解“快递员的辛苦,但这次快递员不友好的态度着实让我有些不爽——他压根没有给我同样的“理解”。包裹不重是实话,但五个包裹堆在一起拿回去也不那么容易,另一方面我没有时间——奔波一天从家里赶到学校,我想回寝室安顿安顿。更重要的是我选择的是快递服务,你没有把服务做到位,却不耐烦地指责我有义务去拿所谓不重的包裹。回想去年那个雨天,我一手撑着伞,双手拎着两箱牛奶和一些杂物回寝室,那感觉真是糟透了……
导火索是他不和善的态度,而背后的原因是,我购买的服务遭到快递员无理,无情的无视。
而可悲的是大多数人的包容,却成了纵容少数快递员懒惰的缘由。
时间推后到军训期间,快递员让我下午3点半到6点期间去取快递,我们军训5点半结束,我的习惯是赶快回宿舍楼洗个澡,然后吃个饭七点前赶去教学楼排练唱歌,晚上再整理两篇通讯稿。所以内心非常不愿意不洗澡去取快递……于是有了如下的对话:
最让我反感的几句话是,他语音说自己是做学生兼职的,他做快递很辛苦,请我理解……
所以这意思是,我要去牺牲自己,帮助他完成他原本应当独立完成的工作么,他明明清楚有学生取快递取哭了,都不能延长半小时等下我们,以此表达他对我们的“理解”么。
还说什么“互相理解”,怕是只求理解而不去理解吧。
无奈我只好找学姐帮我取快递了。
然后情况是这样的↓
有一天,宿管阿姨突然在一楼贴了个“友情提示”:
这告示意味着,一直以来阿姨能帮忙收一号店快递的好景,一去不复返了。
而这学期以来,满课的我,靠着(能送到楼下的)一号店快递才活到了现在啊,接下来的日子可怎么活………
但是,华师有个“快递无忧”(专门帮人取快递送到楼下,科创项目,面向学生收费),阿姨虽说快递一律不收,但是仍然代收EMS和快递无忧。
这意味着:我每次想让快递送到楼下,以后要去找快递无忧,然后多交¥2+咯?那些本来快递员就可以送到寝室楼下的快递,以后就得自己多花钱咯?
“这是不是不公平啊!”
有次碰到一号店的快递小哥,他在派送快递时,和楼管阿姨交流说到这事,楼管阿姨表示很无奈,她说她们也只是受学校物业要求,她本人是愿意接受快递的。
那么,问题来了。
学校为啥这样做呢,为什么不能让快递更方便地到达宿舍,变相增加我们的消费成本呢。
尤其是物业公司,明明在寝室楼下的提供服务列表中写出了“邮件代收服务”,这包括代收快递么,是我哪儿理解错了吗?
于是,我想起了“不把民主交给空想”的华师参议会:
我与参议会,长达近一个月的对话从此开始:(微信对话未作删减,以下为我手机显示的完整版)
第一次提问:
咦?不是说好的48小时回复嘛?
我估计一定是我的问题太多了,他们还在认真研究,认真联系相关人员,嗯嗯,不急……
然而:
两周后,我又开始发问了。
看起来说的挺有道理,但我的疑问又来了。
(小蜜蜂代指“快递无忧工作人员”,亦可代指“快递无忧”)
然后一天过去了……
我的心情是这样的↓
天啦噜又是这个自动回复2333
终于!
啊啊啊参议会好有效率,
都开始帮我联系后勤部啦。
期待回复。
然后,两天过去了
五天过去了……
六天过去了!还没有动静= =
我又问了:
啊喂喂喂!怎么和我上次回答的内容基本一样,根本没有解答我的困惑啊……
说实话,我等了这么久参议会还敷衍我……
(悲伤)
终于在一天之后,
嗯嗯,不错
我回复:
故事似乎画上了圆满的句话,
经过这几次漫长的等待,
我也累了。
要不是同学正好在调查快递,
我恐怕早已放弃追问。
但是,后勤部的电话迟迟没有到来Orz……
于是……
(我觉得自己问的,多得都有些不好意思了……)
这次自动回复之后很快有了响应……
(作为玩了半年多微信后台的人,我知道他们都没有把我的消息进行收藏……)
(作为一个本学期修31学分的人,我也在准备期中考试也很忙,你们之前让我等了那么长时间,这次能给个了结好么)
然后,
两三天后,
没有电话,没有回复。
直到20+天以后的今天,我的同学依然没有接听到后勤部的电话。
我也没有从参议会那边得到任何新的消息。
在等待参议会答复的日子里,
我又想起了它↓
于是,我在学生校长助理网站上,留了言,欣慰的是很快得到了回复:
值得一提的是,后勤保障部的老师表示:
“据我了解宿舍楼均未写‘提供邮件代收服务’。”
喂喂喂!连后勤部自己都不知道自己在宿舍楼内写了“邮件代收”服务么。
那么,我再放一遍图:
我非常能够理解宿管阿姨工作繁忙,但这和物业承诺的服务并不矛盾。
物业公司完全可以聘请多个宿管阿姨。即使这样是不可行的,也请不要做出无法兑现的承诺,好吗?
另外,如果禁收快递是为了规范管理及宿舍环境的整洁,请一视同仁所有的快递,不要有所例外,OK?
此外,值得注意的是,
后勤部老师提到:“中心管辖的宿舍并没有禁止快递不能送到宿舍楼下,只是要求快递送到楼下的同时是有学生接收的。”
然而在八号楼后面的菜鸟驿站,我询问起圆通,汇通等快递员为何不能把快递送到宿舍楼下时,菜鸟驿站工作人员表示学校不让送到楼下。“不都是自己来拿的么”,她这样说道。
本着求根问底的求实态度,我决定和快递死磕到底。
因为,
双十一后,我的汇通快递在菜鸟驿站找了好几次都找不到了……
为了体验快递无忧的服务,我决定付费让他们帮我取这个快递,
从13日发起订单,我联系小蜜蜂数天,每天他们都告诉我没有取到or不清楚是否取到。
到了17号,我决定和菜鸟驿站再沟通沟通,他们让我留下快递单号,终于在18号,菜鸟驿站负责人员找到了我的快递。
于是,快递无忧在18号帮我取消了停留5天的订单。
期间,我也从贴吧等社交媒体了解到“汇通的快递找不到”并非个案,我向汇通快递公司客服反映过情况之后,快递员也联系了我,他表示无奈,很无奈,非常无奈……
但还好,这个12日被签收的快递在18号还是送到了我的手上,在双十一给快递公司带来的巨大压力的同时,我应当对他们的服务表现予以理解,因而一些不让人满意的细节不予赘述。
快递是这几年来发展迅猛的行业,而这种速度往往会带来一系列的问题,不论是快递送货上门的流程细节,还是与之相匹配的收货单位的软硬件。种种方面都有太多值得完善的地方。而小小的快递调查在细节上却反映了更多的大问题。
不论是“宿管阿姨先前接受快递代收”与“现在声明拒收所有快递”相对比,
还是“虽说拒收所有快递”又“有所例外”,
还是“宿舍楼下标注清晰的邮件代收服务”和“学校后勤部表示没有‘邮件代收’相矛盾”,
还是”后勤部表示并没有禁止快递不能送到宿舍楼下“与”部分快递员推脱送到寝室楼下“相对比,
还是”快递员表述“与”快递公司客服表述“相矛盾。
我不知道这一串事有多少人牵扯其中,又有多少原因隐藏其中。
但我知道我以后很可能不会再追问一些事了,
这一次的追问,
已经让我失去了所有的期望,所有的耐心。
似乎应该给故事写个结局。
但是,我竟发现写不出“现状有什么大的变化”。
也许是进展有些慢,也许是更多的改进在悄然无声地发生着。
不如去乐观地相信,明天才是更好的故事结局?
可惜,今天的我反成了悲观的人。
截至2017年8月,微信稿浏览人数:3461;点赞:127。
(发布时仅有4人接受到推送……其中一个是我,还有一个是广告商……真心感谢朋友圈分享233)
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微信推送原文
后记:
后勤部老师于文章发表后第一个工作日,通过微信后台留言积极地与我取得联系。随后,后勤部召开会议并欢迎我出席商讨,再过了一段时间之后,后勤部联系菜鸟驿站制定一系列措施。
后续结果可参看微信稿:快递丨八号楼菜鸟驿站回归
另外,针对参议会前后两别的态度必须吐槽:P
没有履行自身职责,在快递问题座谈会上不代表学生建言献策,阻挠学生诉苦提建议的参议会:)
总是第一时间冲当好人角色给大家报喜:)
座谈会上后勤部老师和菜鸟驿站负责人说的那句“我不知道学生取快递这么麻烦”那句话我印象深刻:)
我不知道参议会说的那句它是“同学与校方之间的桥梁”的“桥梁”在哪,长什么样:)
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